Časté dotazy (FAQ)
1. Poradenství a výběr produktu
Chci poradit s výběrem nádrže, kam se mohu obrátit?
Jsme rádi, že jste zavítali na náš e-shop. S výběrem nádrže vám rádi pomůžeme. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese eshop@destovka.eu nebo vyplnit poptávkový formulář. Po jeho odeslání se vám ozveme s návrhem řešení podle vašich požadavků. Ušetříte tak čas a peníze díky doporučení produktů s nejlepším poměrem cena/výkon.
Jak vybrat správnou nádrž pro svůj dům/zahradu?
Výběr nádrže závisí na mnoha faktorech, jako je velikost pozemku, očekávané množství srážek, objem nádrže a její umístění. Můžete použít naší kalkulačku. Doporučujeme kontaktovat naši technickou podporu, která vám na základě specifikací vašeho projektu navrhne nejlepší řešení.
Jaký nástavec a poklop je kompatibilní s nádrží ATLANTIS?
Nádrže ATLANTIS a další modely (např. ECO, GLOBE, HUDSON, OZEANIS a MINI) jsou kompatibilní se systémem Nautilus (také známým jako GERA). Nabízíme univerzální nástavce, uzamykatelné poklopy, i teleskopické nástavce v různých výškách, například:
- Plastový poklop uzamykatelný - k nádržím Nautilus
- Teleskopický nástavec 235–375 mm s uzamykatelným poklopem
- Teleskopický nástavec 500–750 mm s uzamykatelným poklopem pro zátěž do 3500 kg (vhodné pro pojížděné nádrže)
Jaký je rozdíl mezi nádrží DARK a ATLANTIS?
Nádrž DARK je svařovaná plastová nádrž, která se instaluje na betonovou desku, zatímco nádrž ATLANTIS je vyráběna technologií rotačního lití plastu (rotomoulding). Rotomoulding nádrže jsou bezešvé, což zvyšuje jejich odolnost vůči únikům vody. Oba typy nádrží jsou odolné proti korozi a vhodné pro sběr dešťové vody, ale volba závisí na vašich preferencích a konkrétních potřebách.
Mohu získat dotaci?
Dotaci na dešťovou vodu můžete získat prostřednictvím Státního fondu životního prostředí (SFŽP). Od září 2023 už není nutné mít odborný posudek od projektanta, ale pokud potřebujete poradenství nebo pomoc se zpracováním projektové dokumentace, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám pomůžeme s výběrem vhodných komponent.
2. Platba
Mohu platit dobírkou?
Bohužel, platba na dobírku není na našem e-shopu možná (není li domluveno jinak). Nabízíme však pohodlné a bezpečné platební metody, které naleznete [zde].
Jaké jsou možnosti platby?
Nabízíme několik platebních metod, včetně:
- Bankovní převod
- Platební karta prostřednictvím GoPay
- Platba QR kódem
Podrobný přehled platebních metod naleznete [zde].
Nešlo mi zaplatit přes GoPay, co mám dělat?
Pokud se vám nepodařilo dokončit platbu, kontaktujte nás. Zašleme vám nové údaje k platbě včetně zálohové faktury s QR kódem pro pohodlnou platbu.
Slevový kód mi nepřišel, co mám dělat?
Slevový kód pro první nákup vám měl dorazit automaticky po registraci na našem e-shopu. Pokud jste jej neobdrželi, zkontrolujte složky Hromadné či Spam. Pokud ani tam kód nenaleznete, kontaktujte nás a my vám pomůžeme s jeho uplatněním.
3. Doprava a montáž
Jak probíhá doprava nádrže?
Dopravu zajišťujeme zpravidla prostřednictvím vozidel bez hydraulické ruky (na podvalu). Při doručení nádrže je třeba zajistit pomocníky pro složení z vozidla. U podzemních nádrží standardně provádíme vyvrtání otvorů, pokud není uvedeno jinak. O termínu doručení vás informujeme nejpozději 3 dny předem. Dopravce vás bude kontaktovat v den doručení, obvykle mezi 9:00 a 16:00 hodinou.
Máte auto s rukou?
Pro betonové nádrže a nadrozměry vám můžeme zajistit dopravu kamionem i s jeřábem, který nádrž složí. Pokud máte zájem o tuto službu, kontaktujte nás.
Je možné stanovit přesný den závozu?
Termín doručení můžete zvolit při objednávce, pokud to naše logistika umožňuje. Uveďte svůj požadavek do poznámky k objednávce a objednávejte dostatečně předem. Přesný termín závozu závisí na trasách dopravců a dostupnosti produktu.
Odesíláte zboží i na Slovensko?
Momentálně většinu produktů na Slovensko nezasíláme. Pokud máte zájem o konkrétní produkt, kontaktujte nás a pokusíme se vám vyjít vstříc.
4. Montáž nádrží a technická podpora
Mohu dát podzemní nádrž do jílu?
Ano, ale doporučujeme dbát na správnou instalaci podle montážního návodu dané nádrže. V jílovité půdě jsou vhodnější betonové nádrže a vybrané typy samonosných většinou plochých nádrží. U plastových samonosných nádrží v těchto podmínkách doporučujeme instalovat drenáž kolem nádrže a odvádět vodu do vsaku nebo kanalizace.
Mohu zasypat nádrž vykopanou zeminou?
Vykopanou zeminou lze zasypat spíše betonové nádrže. Plastové samonosné nádrže se doporučuje zasypat kačírkem, nebo štěrkem předepsané frakce. Jistě však bez jemného materiálu. Zásyp by měl být lehký a pórovitý. Vždy postupujte podle montážního návodu, aby nedošlo k neuznání případné reklamace kvůli nesprávné instalaci.
Jaký je rozdíl mezi automatickým a plovákovým čerpadlem?
Automatické čerpadlo se spouští při poklesu tlaku, například po otevření kohoutku, a automaticky se vypne po jeho uzavření. Plovákové čerpadlo se spouští podle výšky hladiny vody, což kontroluje plovák. Plovoucí sání zajišťuje odebírání nejčistší vody z nádrže a chrání čerpadlo před zanesením nečistotami.
5. Reklamace a záruky
Jak mohu zboží reklamovat?
Pokud zjistíte závadu na produktu, uplatněte záruku zde: https://eshop.destovka.eu/vraceni-zbozi-a-reklamace/. Případně kontaktujte nás e-mailem na adrese reklamace@destovka.eu a uveďte číslo objednávky, popis problému a případně přiložte fotografie vadného produktu. My vás následně budeme informovat o dalším postupu. Reklamační řád a podmínky reklamace najdete [zde].
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace standardně vyřizujeme do 30 dnů od obdržení zboží. O průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem. Pokud potřebujete více informací, neváhejte nás kontaktovat.
Jaká je záruka na vaše produkty?
Na všechny naše produkty poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. U některých produktů, jako jsou betonové nebo rotačně lité plastové nádrže, může být záruka prodloužena až na 10 let. Informace o délce záruky naleznete u konkrétních produktů na e-shopu.
Co dělat, pokud obdržím poškozené zboží?
Pokud při doručení zjistíte, že je zboží poškozeno, ihned informujte dopravce a sepište s ním zápis o škodě. Následně nás prosím kontaktujte na e-mailu reklamace@destovka.eu a zašlete nám podrobnosti o poškození. Na základě této dokumentace budeme postupovat dále.
6. Slevy a speciální nabídky
Nabízíte slevy pro stavební firmy?
Ano, nabízíme speciální slevy a spolupráci v rámci B2B programů pro stavební firmy, developery a realizační firmy. Pokud máte zájem o spolupráci, více informací naleznete [zde] nebo nás kontaktujte.
Slevový kód mi nepřišel, co mám dělat?
Pokud vám po registraci nedorazil slevový kód, zkontrolujte složky Hromadné či Spam. Pokud kód stále nenajdete, kontaktujte nás a my vám ho zašleme znovu.
7. Objednávky a zákaznická podpora
Kdy bude doručena moje objednávka?
Stav vaší objednávky můžete sledovat po přihlášení do vašeho účtu na našem e-shopu. Pokud jste se při vytváření objednávky nepřihlásili, můžete objednávku provázat s e-mailem a sledovat ji dodatečně. Pokud vám nepřišla notifikace, zkontrolujte složky Hromadné či Spam.
Zaslal jsem dotaz/poptávku a ještě se mi nedostalo odpovědi.
Pokud vám nepřišla odpověď, zkontrolujte složky Hromadné či Spam. Pokud e-mail stále nenajdete, prosím kontaktujte nás znovu, mohlo se stát, že váš dotaz nebo poptávka nedorazily do našeho systému.